ลดเวลาค้นหาร้านในศูนย์การค้าขนาดใหญ่
คีออสก์นำทางห้าง 55 นิ้ว ทำให้ผู้มาใช้บริการเริ่มค้นหาจากชื่อร้าน หมวดหมู่สินค้า ชั้น หรือบริการที่ต้องการได้ทันที แผนผังแบบโต้ตอบช่วยแสดงตำแหน่งปัจจุบันและเส้นทางไปยังปลายทางอย่างเป็นลำดับ ลดการถามซ้ำที่เคาน์เตอร์ข้อมูลและช่วยกระจายผู้ใช้ไปยังพื้นที่ต่าง ๆ ของศูนย์การค้าได้ดีขึ้น
ฐานข้อมูลร้านค้าควรเชื่อมชื่อภาษาไทย ภาษาอังกฤษ หมวดหมู่ ชั้น และจุดสังเกตเข้าด้วยกัน ผู้ใช้จึงค้นได้ทั้งจากชื่อแบรนด์และความต้องการทั่วไป เช่น ร้านอาหาร ห้องน้ำ หรือบริการธนาคาร ผลลัพธ์ควรเรียงตามความเกี่ยวข้องและแสดงว่าร้านเปิดอยู่หรือไม่เมื่อมีข้อมูลดังกล่าว
ภาพ 4K ช่วยให้แผนผังและรายละเอียดอ่านง่าย
หน้าจอขนาดใหญ่ต้องแสดงทั้งชื่อร้าน ไอคอน และเส้นทางพร้อมกัน คีออสก์นำทางห้าง 55 นิ้ว ใช้ความละเอียด 4K เพื่อรักษาความคมชัดของรายละเอียดเมื่อผู้ใช้ยืนใกล้จอ ระบบสัมผัสอินฟราเรดรองรับการเลือกเมนู เลื่อนแผนที่ และเปิดข้อมูลร้านค้าได้สะดวก ส่วนระบบ Windows ช่วยให้เชื่อมกับซอฟต์แวร์ไดเรกทอรีและระบบจัดการเนื้อหาที่ศูนย์ใช้งานอยู่
แผนที่ควรตอบคำถามสำคัญสามอย่างพร้อมกัน ได้แก่ ผู้ใช้อยู่ที่ไหน ปลายทางอยู่ที่ไหน และควรเริ่มเดินไปทางใด การใช้เส้นทางหลายสีหรือหมุนแผนที่ตามทิศผู้ใช้โดยไม่มีคำอธิบายอาจทำให้สับสน จึงควรทดสอบกับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับอาคารก่อนเปิดใช้งานจริง
เปลี่ยนจุดนำทางให้เป็นพื้นที่สื่อสารการตลาด
หลังค้นหาเส้นทาง คีออสก์นำทางห้าง 55 นิ้ว สามารถแสดงโปรโมชัน ร้านค้าใกล้เคียง กิจกรรมประจำวัน หรือคูปองที่เกี่ยวข้องกับปลายทางได้ ทำให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่มีบริบทมากกว่าป้ายแผนผังแบบคงที่ ในช่วงไม่ได้ใช้งาน หน้าจอยังเล่นสื่อแบรนด์หรือวิดีโอกิจกรรมเพื่อเพิ่มคุณค่าของพื้นที่ติดตั้ง
ข้อมูลโปรโมชันควรสัมพันธ์กับการค้นหาโดยไม่ขัดขวางการดูเส้นทาง เช่น แสดงข้อเสนอหลังผู้ใช้เลือกปลายทางหรือในพื้นที่ด้านข้างของแผนที่ ปุ่มปิดต้องเห็นชัดและไม่บังคับให้ดูวิดีโอก่อนใช้งาน วิธีนี้รักษาหน้าที่หลักของคีออสก์ พร้อมสร้างโอกาสทางการตลาดที่ไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกรบกวน
กรณีใช้งานจริงในศูนย์การค้า
โครงการ Shenzhen Wanda Blue Whale World แสดงให้เห็นว่า คีออสก์นำทางห้าง 55 นิ้ว เหมาะกับศูนย์ที่มีร้านค้าและเส้นทางจำนวนมาก รูปแบบตู้สามารถออกแบบให้เข้ากับสภาพแวดล้อมและแบรนด์ของโครงการ ขณะที่ข้อมูลร้านค้าควรอัปเดตจากส่วนกลางเพื่อให้ชื่อร้าน ชั้น และสถานะพื้นที่ตรงกับความเป็นจริง จุดบริการจึงช่วยทั้งผู้มาเยือน ผู้เช่า และทีมบริหารศูนย์ในเวลาเดียวกัน
ทีมบริหารควรกำหนดผู้รับผิดชอบการอัปเดตข้อมูลเมื่อร้านย้าย ปิดปรับปรุง หรือเปลี่ยนชื่อ เพราะความถูกต้องมีผลต่อความเชื่อมั่นมากกว่าความสวยงามของหน้าจอ ระบบที่แก้ไขจากส่วนกลางและเผยแพร่ตามเวลาได้ช่วยลดช่วงที่แผนที่ไม่ตรงกับพื้นที่จริง
ก่อนติดตั้งควรรวบรวมข้อมูลร้านค้า แผนผังทุกชั้น เส้นทางสำหรับผู้ใช้ทั่วไปและผู้ใช้รถเข็น ตำแหน่งลิฟต์ ตลอดจนรูปแบบการอัปเดตจากผู้เช่า การทดสอบเส้นทางจริงจากหลายทางเข้าช่วยตรวจสอบว่าแผนที่พาผู้ใช้ไปถึงปลายทางได้ถูกต้อง ไม่เพียงแสดงภาพสวยบนหน้าจอ และทำให้ทีมบริหารกำหนดกระบวนการดูแลข้อมูลหลังเปิดศูนย์ได้ชัดเจน
